Condiciones de venta

Envío

El envío de los pedidos se realizará una vez formalizado del pago. Cabe destacar que desde nuestro departamento de Atención al cliente te informaremos de su estado durante la preparación y el envío siempre que lo desee mediante nuestro transporte de confianza.

El coste de los envíos con destino a Península se calcula al finalizar el pedido y no está incluido en el precio.

Los envíos a las zonas de Enkarterri y Valle de Aiala son gratuitos. 

No se realiza transporte a Ceuta y Melilla ni a la España insular, debido a los problemas logísticos para nuestro producto.

Tampoco se vende a destinos fuera de España.

La mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT). 

A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviarla a una dirección diferente a la de facturación.

Para ello, basta con seleccionar la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos o al introducir una dirección distinta a la dirección fiscal, en el momento del registro o incluso en el momento en el que estás realizando el pedido.

Lo puedes hacer desde las funciones de añadir o modificar la dirección de entrega que encontrarás cuando seleccionas la forma de pago. En este caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido. Esta llegará al comprador.

Plazos de entrega

El envío de los productos se realizará exclusivamente los lunes y los miércoles de cada semana.

Por tanto, los pedidos recibidos a partir del miércoles al mediodía se enviarán los lunes.

Los pedidos recibidos desde el lunes al mediodía hasta el miércoles al mediodía saldrán el propio miércoles. 

De esta forma evitamos que pasen tiempo en un almacén durante el fin de semana.

Ante cualquier incidencia (demora, fallo de transporte, etc.) el Servicio de Atención al Cliente contactará con el comprador para notificarla, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido.

Para cualquier duda o sugerencia rellene el formulario de contacto y le atenderemos a la mayor brevedad posible.

FORMAS DE PAGO

A la hora de realizar su pedido usted podrá seleccionar la forma de pago que más se ajuste a sus necesidades:

Transferencia bancaria

Una vez que haya finalizado su pedido, podrá conocer al detalle el total del mismo en un correo que le llegará inmediatamente. Una vez recibido, deberá realizare una transferencia a la cuenta que se indica en la web

Cuando haya efectuado la transferencia a la citada cuenta bancaria envíe una copia del justificante de ésta por e-mail a la dirección: [email protected]

A la recepción del justificante, administración dará orden a los servicios de logística para el envío de su pedido.

Pago con tarjeta

El pago se realiza inmediatamente antes de finalizar el proceso de compra mediante el formulario al uso. Una vez la pasarela de pago ha aceptado la transacción, el pedido queda registrado para su procesamiento y envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Desistimiento

Según la ley, el derecho de desistimiento no aplica para la contratación de los productos que sean perecederos, como las frutas, hortalizas, carne, huevos, etc.

Devoluciones por falta de conformidad

En caso de que los productos estén en mal estado o no se correspondan con los que efectivamente se han contratado, el Cliente comunicará a Tomates Roiz de forma inmediata por medio de correo electrónico [email protected] o por teléfono al 676 99 82 13, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato o la sustitución del producto recibido.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Tomates Roiz.

Si no es posible la sustitución de los productos, Tomates Roiz, devolverá el importe total de la compra, que incluye tanto el precio de los productos como los gastos de envío y devolución en su caso, a través de un abono en la tarjeta de crédito utilizada o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.

La garantía ofrecida por Tomates Roiz se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La garantía legal está condicionada a la naturaleza de los productos adquiridos, y su carácter perecedero, quedando limitada en estos casos a la vida útil de los productos. Para aquellos que tengan caducidad, la garantía legal será hasta la fecha de consumo preferente que se indique, siempre que aquella no sobrepase el plazo legal estipulado por la normativa vigente.

Los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que a continuación se indican, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado

Cancelación del pedido

La cancelación del pedido por parte del usuario quedará sujeta a la operativa habitual de Tomates Roiz, siendo necesario informar de la cancelación entre dos y cuatro días previos al día de entrega comprometido.

Las cancelaciones efectuadas con posterioridad a este plazo no serán efectivas, y el Cliente deberá de aceptar el pedido

Obligaciones del cliente

1. El Cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
2. El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones de Venta entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Tomates Roiz.
3. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal al Sitio web.
4. El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario escogido antes de la contratación. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, Tomates Roiz no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.
5. El Cliente se compromete a hacer efectivo los pagos domiciliados en la modalidad de suscripción y que tiene los fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través del Sitio web. Aquellos Clientes que, previo aviso de impago, no regularicen su situación, podrán ser dados de baja del servicio y requeridos al pago directamente o mediante terceros.

Reclamaciones

Las reclamaciones deben ir dirigidas a Tomates Roiz por correo electrónico a [email protected]. Una vez registrada la solicitud, reclamación o queja, le informaremos un número de registro de seguimiento para que tenga constancia de aquella.

Gestionaremos cualquier solicitud en el menor tiempo posible, manteniendo un nivel de comunicación óptimo en todo momento.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos, textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes, guías, distintivos corporativos, etc., del Sitio web, son propiedad de Tomates Roiz y, cuando corresponda, de las entidades o personas indicadas en el Sitio web, estando todos ellos protegidos por el ordenamiento jurídico español y las normas comunitarias e internacionales que resulten aplicables.

Salvo autorización previa y por escrito de Tomates Roiz, así como de los supuestos legalmente permitidos para uso personal y privado, queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comercialización, transformación, copia, o cualesquiera otros actos de comunicación o difusión, total o parcial, por cualquier medio, de este Sitio web y/o de los contenidos de este, aunque se cite la fuente de procedencia. Toda actuación que contravenga estas previsiones constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de Tomates Roiz o de aquella entidad o persona que sean los titulares.

Seguridad, confidencialidad y protección de datos personales

1. Tomates Roiz garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus Clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.
2. De conformidad con lo previsto en el RGPD, los datos personales facilitados serán tratados, por Tomates Roiz como responsable del tratamiento de estos. Dichos datos serán tratados para dar cumplimiento a los derechos y obligaciones contenidas en este contrato. En consecuencia, la base jurídica del tratamiento es dar cumplimiento a la mencionada relación contractual, siendo dicho fin estrictamente necesario para ejecutar el presente contrato.

Los datos se mantendrán mientras esté en vigor la relación contractual y, en todo caso serán conservados durante los plazos legales de prescripción de las responsabilidades nacidas de la relación contractual que vincula a ambas Partes, siendo tratados únicamente por Tomates Roiz y aquellos terceros a los que aquélla esté legal o contractualmente obligada a comunicarlos (como es el caso de terceros prestadores de servicios a los que se haya encomendado algún servicio vinculado con la gestión o ejecución del contrato). El Cliente podrá ejercer, en los términos establecidos por la legislación vigente, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, o solicitar la portabilidad de sus datos dirigiendo una comunicación por escrito a Tomates Roiz, a través de las direcciones especificadas en la cláusula (1) de estas condiciones. En el supuesto de que no queden satisfechos con la atención recibida tras ejercitar alguno de los derechos citados con anterioridad, se podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad competente.

Para obtener más información sobre el tratamiento que realiza Tomates Roiz de los datos personales, consulte nuestras políticas de privacidad

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Tomates Roiz, sus agentes, empleados, subcontratistas y proveedores por las reclamaciones derivadas de la venta de los productos y del cumplimento de sus obligaciones estará limitada al importe del pedido facturado por Tomates Roiz por los productos sobre los que pueda derivarse responsabilidad, sin perjuicio de aquellas responsabilidades irrenunciables contempladas en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española. En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, Tomates Roiz y el Cliente acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente consumidor. A efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por «consumidor» la persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. En caso de Cliente no consumidor las Partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Bilbao.
3. La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

Condiciones actualizadas a 10 de marzo de 2022